Patientenzufriedenheit
Die Techniker Krankenkasse in Deutschland hat 100.000 Patienten zu ihrer Zufriedenheit nach Klinikaufenthalten befragt. Behandlungsergebnis, medizinische Versorgung und Unterbringung sind durchaus wichtige Kriterien für die Wahl einer Klinik für elektive Eingriffe oder Behandlungen. Auf der Website der TK können sich die Menschen nun vorab umfassend über die zu erwartenden Leistungen einer klinischen Einrichtung informieren, das finde ich toll.
Wo gibt es soetwas in Österreich? Hierzulande wehren sich die medizinischen Dienstleister noch gegen eine öffentliche Evaluierung, obwohl sich manche um eine Plakette der Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) bemühen. So sollen Sicherheit und Qualität medizinischer Leistungen erhöht werden. De facto ist diese Akkreditierung teuer, sie verunsichert die Mitarbeiter und bürdet ihnen einen gewaltigen zusätzlichen Dokumentationsaufwand auf. Wohler fühlt sich dann in erster Linie die Klinikleitung im fragwürdigen Gefühl, ein Top-Management zu leisten, sie fühlt sich wohl eher externen Kommissionen als dem eigenen Haus und den darin arbeitenden und zu pflegenden Menschen gegenüber verpflichtet.
Ich habe in dieses Thema einen gewissen Einblick, da ich voriges Jahr Software für ein Institut für Zufriedenheitsanalysen im medizinischen Sektor entwickelt habe. Durch ein Knopfloch des Mantels der Verschwiegenheitspflicht kann ich nur sagen, dass die Zufriedenheit von Patienten und Mitarbeitern sowie die Erfolgs- bzw. Versagerquoten medizinischen Handelns nicht ganz mit einer Akkreditierung korrelieren. Hier sind aber Angst, Prestige, Macht, Geld und Politik im Spiel, die wir als Ingredienzien des Wurstelns und Täuschens wider den guten Fortschritt kennen.
Offenheit wäre angesagt, denn nur die trägt die Bereitschaft in sich, etwas zum Positiven hin verändern zu wollen, und so auch zu können. Aber wer wird schon gerne kritisiert? Und die Patienten müssen ja trotzdem kommen...
Nun noch einmal zurück zum eingangs erwähnten Informationsdienst. Platz eins, bezogen auf die Patientenzufriedenheit, hält mit 89,4% das Gemeinschaftskrankenhaus Havelhöhe in Berlin. In dieser Klinik für anthroposophisch erweiterte Heilkunst habe ich vor einigen Jahren einige Zeit als Praktikant verbracht. Liebe Grüße und Gratulation!
Mit 84,2% liegt auch das Gemeinschaftskrankenhaus Herdecke im vorderen Feld.